เทคโนโลยีมากเกินไปสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้หรือไม่?

เทคโนโลยีมากเกินไปสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้หรือไม่?

ประเทศของเราเป็นโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ดำเนินการโดยผู้จัดการที่เพิ่มขึ้นจากตำแหน่งเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพิ่มมากขึ้น ความลาดเอียงของ “เทคโนโลยี” นี้เริ่มเป็นฟันเฟือง ทิ้งร่องรอยของธุรกิจที่ล้มเหลวในการปลุกของพวกเขา

การเน้นย้ำเทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาผู้คนกำลังส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจจำนวนมากโดยที่ผู้จัดการหลายคนไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าทำไมพวกเขาถึงเห็นแบรนด์หลุดมือและความภักดีของลูกค้า การทำธุรกิจซ้ำที่ลดลง และการเปลี่ยนแปลงของกำลังแรงงานแบบปกขาวแบบเดิมๆ เทคโนโลยีที่มากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ

สิ่งที่เทคโนโลยีไม่สามารถทำได้คือแก้ไขการรับรู้ที่ไม่สุภาพโดยลูกค้าของบริษัทหรือพนักงานของบริษัทของคุณ หลายบริษัทใช้แคมเปญโฆษณา “รู้สึกดี” เพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้ากลับมา แต่การตัดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้กับสิ่งที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่จริงทำให้ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกเหมือนกำลังถูกโกหก

ในอดีต คำว่า “การบริการลูกค้า” ถูกใช้เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่ “ความพอใจ” เท่านั้นที่จะไปได้ไกล ในอดีต วัตถุประสงค์ของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเพียง ‘ความพึงพอใจ’ เมื่อควรจะเป็นความสุขของลูกค้า!

คุณจะบรรลุความสุขในหมู่ลูกค้าได้อย่างไร? มีสามวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มความสุขของลูกค้า:

ขั้นแรกให้พนักงานของคุณมีละติจูดเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข

ซึ่งไม่เพียงแค่ใช้กับบุคคลในแผนกบริการลูกค้าของคุณหรือกับผู้ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ใช้ได้กับทุกระดับในบริษัทของคุณ

หากมีคนในแผนกบัญชีของคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าไม่ได้ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้อง พวกเขาควรหาสาเหตุว่าทำไม บางทีแบบฟอร์มใบแจ้งหนี้จะต้องทำให้ “เป็นมิตรกับผู้ใช้” มากขึ้น เพื่อลดความผิดพลาดของลูกค้าและสุดท้ายคือความไม่พอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ วิธีการเชิงรุกประเภทนี้ช่วยแก้ปัญหาให้กับบริษัท ลดความยุ่งยากให้กับลูกค้า และประหยัดเงินในระยะยาว

ด้วยอัตราการว่างงานต่ำที่สุดในรอบหลายปี (ต่ำกว่า 4.7%) การรักษาพนักงานจึงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ลูกค้าที่โกรธบริษัทของคุณเนื่องจากไม่ได้รับใบแจ้งหนี้หรือไม่ทราบว่าควรทำอย่างไรกับใบแจ้งหนี้พร้อมที่จะถูกปล่อยและไปที่อื่น

ลูกค้ามักขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเทคโนโลยีของแผนกของตนเอง เมื่อปัญหาด้านไอทีเกิดขึ้นครั้งแรก ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือช่วยแก้ปัญหา คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ประการแรก เวลาที่ดีที่สุดในการพยายามช่วยลูกค้าของคุณเมื่อมีข้อผิดพลาดคือก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถได้รับการตอบกลับเบื้องต้นจากลูกค้าของคุณเพื่อช่วยในการกำหนดว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือประเภทใด ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำที่เป็นประโยชน์หรือแม้แต่คำตอบสั้นๆ สำหรับปัญหาเพื่อให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าคุณเคยไปที่นั่นมาก่อน

ประการที่สอง การให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์ของพวกเขา แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่รับทราบในตอนนั้น แต่ด้วยแนวทางเชิงรุกของคุณ พวกเขาจะรู้ว่าคุณก้าวไปไกลกว่านั้นในด้านการสนับสนุนลูกค้า คุณอาจสังเกตเห็นว่าอารมณ์ของพวกเขาดีขึ้นและพอใจกับบริษัทของคุณเมื่อคุณโทร

ประการที่สาม คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ หากลูกค้าของคุณต้องการทราบ จะเป็นการยากที่จะต้านทานปัญหาเมื่อพวกเขาสังเกตเห็นว่าพวกเขากำลังชำระค่าบริการของคุณ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขและเพื่อให้บริษัทของคุณเจริญรุ่งเรือง

สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์